Học hành Brand Loyalty Là Gì?

[quynhmai0429]

Khách hàng trung thành thường tìm kiếm nhiều doanh nghiệp để chọn ra thương hiệu ưa thích của họ. Họ sẵn lòng từ bỏ việc mua hàng nếu thương hiệu không đáp ứng được nhu cầu ngay lập tức. Quyết định mua hàng có thể từ ý thức hoặc vô thức, nhưng nó dựa trên niềm tin rằng thương hiệu đó sẽ đáp ứng được mong muốn của họ. Điều này gọi là lòng trung thành với thương hiệu - Brand loyalty.

I. Brand Loyalty Là Gì?
Cùng mình đi tìm lời giải brand loyalty là gì? Brand loyalty xuất phát từ mối quan hệ cảm xúc giữa thương hiệu và người dùng. Nó không chỉ là việc khách hàng lựa chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ cùng một thương hiệu nhiều lần, mặc dù có sự cạnh tranh từ các đối thủ khác. Nó còn dựa trên nhận thức của khách hàng, khi họ cho rằng sản phẩm của thương hiệu đó vượt trội so với các sản phẩm khác có sẵn trên thị trường.

Ví dụ như Google, một minh chứng rõ ràng cho brand loyalty. Khi người dùng cần tìm kiếm thông tin, hầu hết họ nghĩ ngay đến Google. Mặc dù không có sự khác biệt lớn về trải nghiệm so với các công cụ tìm kiếm khác, nhưng Google đã xây dựng sự trung thành này từ cộng đồng người dùng trực tuyến, biến nó thành công cụ tìm kiếm hàng đầu trên toàn cầu.

Brand loyalty không chỉ đơn thuần là việc tiếp tục mua hàng từ cùng một thương hiệu. Nó còn kết hợp với cảm xúc tích cực mà khách hàng dành cho thương hiệu đó. Lòng trung thành với thương hiệu liên quan chặt chẽ đến cách khách hàng cảm nhận và đánh giá giá trị mà thương hiệu mang lại cho họ. Điều này là yếu tố quan trọng giúp duy trì lòng trung thành và tăng tỷ lệ mua hàng lần tiếp theo.

II. Phân biệt brand loyalty và customer loyalty
Sự khác biệt giữa brand loyalty và customer loyalty không chỉ nằm ở tên gọi. Brand loyalty đạt được khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm từ sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi customer loyalty thường được hình thành thông qua các chương trình ưu đãi, giảm giá hay các ưu đãi khác để thu hút khách hàng.

Tóm lại, customer loyalty được ảnh hưởng bởi những gì được cung cấp, trong khi brand loyalty phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ.

III. Các cấp độ của brand loyalty
Ba cấp độ của brand loyalty là:

1. Nhận thức: Đây là giai đoạn đầu tiên, nơi doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng. Nếu không gây ấn tượng tại đây, khách hàng có thể chuyển sang thương hiệu khác có trải nghiệm tốt hơn.

2. Ưa thích: Giai đoạn này thể hiện sự thích và thói quen của khách hàng với thương hiệu, thường là do sự tiện lợi hoặc những giao dịch thường xuyên.

3. Khẳng định: Đây là giai đoạn cao nhất, khi khách hàng hoàn toàn ủng hộ và tự hào với việc mua hàng từ cùng một thương hiệu. Điều này không chỉ đến từ giá trị của sản phẩm, mà còn là kết quả của sự phù hợp về cảm xúc, giá trị và mối quan hệ tinh thần. Bạn có thể nhận thấy điều này trong các nhóm chia sẻ về thương hiệu. Doanh nghiệp sử dụng công cụ tool add mem group, để thêm những người chất lượng và các thành viên tham gia thảo luận sôi nổi về các chủ đề liên quan đến thương hiệu.

Hy vọng sẽ giúp ích cho bạn trong việc hiểu rõ hơn về brand loyalty!