Nếu như bộ phận lễ tân là gương mặt đại diện cho khách sạn thì nhân viên Buồng phòng chính là người đảm bảo hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng. Với sự đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ lưu trú của khách thì vai trò của nhân viên Housekeeping ngày càng quan trọng. Vậy Housekeeping là gì? Công việc cụ thể của họ ra sao? Hãy cùng chúng tôi – tìm hiểu ở bài viết dưới đây: Tham khảo xe đẩy thức ăn do Hành Tinh Xanh cung cấp Housekeeping là gì? Theo thuật ngữ trong khách sạn thì Housekeeping là bộ phận Buồng phòng với nhiệm vụ chính là đảm bảo chất lượng các phòng ngủ luôn gọn gàng, sạch sẽ,… theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.
Bộ phận Housekeeping - nhân viên Buồng phòng Công việc chính của Housekeeping Công việc chính của nhân viên Buồng phòng là làm vệ sinh, đảm bảo không gian phòng lúc nào cũng gọn gàng, sạch sẽ, thơm, thoáng mát. Khi làm vệ sinh phòng thì nhân viên buồng phòng cũng phải kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang thiết bị, đồ dùng có trong phòng, đảm bảo chúng không bị hỏng hay trục trặc gì. Tuy nhiên, với một số khách sạn thì nhân viên Buồng phòng còn đảm nhận thêm công việc vệ sinh khu vực công cộng, giặt ủi… Những yếu tố cần có của nhân viên Housekeeping Để có thể hoàn thành tốt công việc của mình thì bộ phận Housekeeping cần có một số yếu tố sau: Để hỗ trợ tốt cho công việc của housekeeping khách sạn sẽ chuẩn bị , các dụng cụ cần thiết để làm làm vệ sinh phòng - Sức khỏe tốt: Vào các mùa cao điểm (nghỉ lễ hay mùa du lịch), nhân viên Housekeeping thường phải xử lý một khối lượng lớn công việc trong ca làm việc, hơn nữa việc đẩy xe, các dụng cụ cũng tiêu tốn rất nhiều sức lực - Làm việc chăm chỉ, tỉ mỉ: Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu của nhân viên Housekeeping bởi nhiệm vụ chính của họ là phải đem lại căn phòng ngủ hoàn hảo nhất cho khách hàng Bộ phận Housekeeping luôn đảm bảo phải mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất - Kỹ năng giao tiếp: Tuy không phải giao tiếp nhiều như bộ phận lễ tân nhưng thỉnh thoảng nhân viên Housekeeping cũng sẽ tiếp xúc với khách hàng (khi dọn phòng hay gặp ở các khu vực công cộng). Có kỹ năng này, giúp họ tạo được ấn tượng tốt về khách sạn trong mắt khách hàng - Tính trung thực, thật thà: Với nhân viên Housekeeping thì đức tính trung thực, thật thà cực kỳ quan trọng bởi họ là những người trực tiếp dọn dẹp phòng khách lưu trú hay khu vực công cộng dành cho khách Mối quan hệ của Housekeeping với các bộ phận khác Để khách sạn hoạt động hiệu quả, các bộ phận trong khách sạn luôn phải hỗ trợ, tương tác nhau để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách lưu trú. Vậy thì mối quan hệ giữa Buồng phòng và các bộ phận khác trong khách sạn ra sao?
- Với bộ phận lễ tân
- Với bộ phận kỹ thuật
- Với bộ phận y tế
Relate Threads
Interested Threads
